Fortrydelsesret og returnering
Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre fra det tidspunkt, hvor ordren er afgivet, og indtil ordren er klargjort. Når ordren er klargjort, modtager du en e-mail med trackinginformation, og herefter er det ikke længere muligt at annullere ordren.
Ønsker du at annullere din ordre, skal det ske ved at logge ind på din PlakatKunst-konto med din e-mailadresse og dit ordrenummer.
Fortrydelsesret
Vi tilbyder 100 dages fortrydelsesret på varer købt hos PlakatKunst, medmindre varen er fremstillet eller tilpasset specifikt efter dine ønsker.
Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres på forskellige tidspunkter, regnes fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele os dette inden udløbet af de 100 dage. Herefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan ikke fortryde købet alene ved at nægte at modtage varen eller undlade at afhente den uden samtidig at meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Varer uden fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet eller tilpasset specifikt efter dine ønsker. Dette gælder blandt andet:
- Rammer fremstillet efter specialmål
- Passepartouts
Har du bestilt en standardramme sammen med et passepartout, kan standardrammen returneres, mens passepartoutet ikke refunderes.
Standardrammer med valgfrit glas kan returneres som en samlet vare, så længe rammen ikke er fremstillet efter specialmål.
Sådan returnerer du
Ønsker du at returnere en vare, skal returneringen oprettes via vores returportal. Her følger du instruktionerne og vælger de varer, du ønsker at returnere.
Ved almindelige pakkeforsendelser modtager du et returlabel, som sættes på pakken, hvorefter pakken indleveres i en pakkeshop.
Større forsendelser, der kræver fragtmand eller palletransport, kan ikke indleveres i en pakkeshop. Efter oprettelse af returneringen aftales afhentning på din adresse med os.
Du kan også vælge selv at arrangere returforsendelsen. Vælger du dette, anbefaler vi, at varen sendes som en sporbar og forsikret forsendelse. Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen.
Returomkostninger
Ved brug af vores returordning gælder følgende priser:
- Almindelig pakkeforsendelse: 49 kr.
- Levering med fragtmand (stykgods inkl. afhentning): 550 kr.
- Levering på palle (inkl. afhentning): 850 kr.
Returomkostningen fratrækkes det beløb, der tilbagebetales til dig.
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi også den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, der var tilgængelig ved bestillingen. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Hvis du kun returnerer en del af din ordre, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må med andre ord undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, men varen må ikke tages i egentlig brug.
Hvis varen er håndteret ud over dette og derfor har mistet værdi, kan værdiforringelsen blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales. I særlige tilfælde kan værdiforringelsen betyde, at varen ikke længere har nogen handelsmæssig værdi.
Varen skal pakkes forsvarligt til returforsendelsen. Vi anbefaler kraftigt, at du genbruger den originale emballage, herunder beskyttelsespap, hjørnebeskyttelse og øvrigt emballagemateriale, da billedrammer og glas er særligt udsatte under transport.
Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen. Hvis varen beskadiges som følge af utilstrækkelig emballering, kan dette medføre en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling
Når du fortryder et køb, tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på, fratrukket returomkostninger og eventuel værdiforringelse.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret på produkter købt hos PlakatKunst i henhold til købelovens regler. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen eller manglen var til stede på leveringstidspunktet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.
Har du modtaget en defekt eller mangelfuld vare, bedes du kontakte os på info@plakatkunst.dk. Vedhæft gerne billeder, der tydeligt viser fejlen eller skaden samt produktet og emballagen. Ved transportskader beder vi desuden om billeder af forsendelseskassens for- og bagside. Dokumentationen gør det muligt for os hurtigt at behandle reklamationen og eventuelt dokumentere skaden over for transportøren.
Hvis varen helt eller delvist skal returneres som led i en berettiget reklamation, sørger PlakatKunst for returforsendelsen og afholder de nødvendige returomkostninger.
Ved en berettiget reklamation på en billedramme eller et passepartout vil vi som udgangspunkt forsøge at afhjælpe problemet eller sende en erstatningsvare. Hvis dette ikke er muligt eller hensigtsmæssigt, behandles reklamationen efter købelovens almindelige regler.
Originale plakater, litografier og andre unikke værker kan som udgangspunkt ikke erstattes med en identisk vare. Ved en berettiget reklamation vil vi derfor forsøge at finde en passende løsning. Hvis manglen ikke kan afhjælpes, kan du efter omstændighederne have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve købet og få købesummen tilbage.
Transportskader
Hvis en forsendelse har synlige transportskader – eksempelvis beskadiget emballage, knust eller revnet glas, eller hvis det kan høres, at indholdet er beskadiget – anbefaler vi, at du kontrollerer varen så hurtigt som muligt efter modtagelsen.
Transportskader bedes anmeldt til info@plakatkunst.dk hurtigst muligt efter modtagelsen. Vedhæft billeder af den beskadigede vare, emballagen og forsendelseskassen, så vi kan behandle sagen og dokumentere skaden over for transportøren.
En hurtig anmeldelse gør det lettere for os at behandle transportskaden, men begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.